León, Guanajuato.- los agentes de ventas de desarrollos turísticos promueven los llamados tiempos compartidos entre sus posibles clientes donde con el argumento de que tendrán un hospedaje en una amplia gama de hoteles y condominios de los más importantes destinos turísticos, por un periodo de tiempo al año, calidad en el servicio y flexibilidad en fechas que se adaptan a tus necesidades de viaje. Sin embargo, es necesario no dejarse llevar por ofertas atractivas y destinos paradisiacos.
De acuerdo con el artículo 64 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) la prestación del servicio de tiempo compartido “Consiste en poner a disposición de una persona o grupo de personas, el uso, goce y demás derechos que se convengan sobre un bien o parte del mismo, en una unidad variable dentro de una clase determinada, por periodos previamente convenidos, mediante el pago de alguna cantidad”.
Antes de contratar el servicio debes prestar atención en lo que respecta a las condiciones de compra, los términos del contrato y si realmente cubre tus expectativas vacacionales.
Si tienes planeado adquirir un tiempo compartido, a continuación te informamos sobre su funcionamiento, los principales tipos que existen y sus características. De esta manera podrás elegir la opción que más se adapte a tus necesidades.
Entre las principales modalidades que los desarrolladores turísticos de tiempos compartidos promueven se encuentran las siguientes:
• Tiempo fijo. Se compra el espacio para usarlo durante una semana específica al año.
• Tiempo flotante. Se ejerce el derecho de uso en una temporada determinada del año.
• Semana dividida. Se puede dividir la semana que le corresponde en dos o tres periodos para usarlos en distintas fechas al año. Esta es una buena opción para periodos vacacionales cortos.
• Clubes vacacionales o programas de puntos. Se compra cierta cantidad de puntos y se intercambian por el derecho a usar el espacio o unidad. Los puntos están en función del tamaño de la unidad, la ubicación del desarrollo vacacional, duración de la estancia y temporada en que desee usarla.
• Uso bianual. Permite hacer uso del tiempo compartido cada dos años.
Profeco alerta y advierte a los consumidores que en muchas ocasiones estas empresas utilizan como gancho la entrega de un supuesto regalo (cámara fotográfica, cortesías de hospedajes, etc.), de ahí que cuando el consumidor se presenta con la intención de recibir su certificado de “regalo” y su cámara fotográfica, se encuentra con un ejército de vendedores que lo orilla a adquirir un contrato de tiempo compartido.
El problema es que debido al cansancio de los consumidores por la continua insistencia de los vendedores acaban accediendo a la compra sin leer el contrato de manera detenida, los cuáles normalmente son unilaterales a favor del proveedor, con penalizaciones muy altas si deciden cancelar después de los siguientes 5 días hábiles o con plazos muy largos para terminar de pagarlo.
Estos casos son habituales en lo que se refiere a estás empresas que sólo se presentan por un día o pocos días en al ciudad, sin que realmente se pueda constatar la veracidad de la información ya que el hotel “sede” sólo les presta o renta las instalaciones a las empresas de tiempo compartido por lo que no están vinculadas.
Así, que si el consumidor tiene algún problema con cargo indebido a su tarjeta de crédito o desea cancelar el contrato no hay quien lo pueda atender ya que son empresas foráneas y el comunicarse con ellos le genera más gastos y no le garantiza que su problema se resuelva.
Por tal motivo Profeco les recuerda que ninguna empresa va a regalar algo a cambio de nada, sin embargo si el consumidor está decidido a adquirir este tipo de servicios es importante que lean de manera detenida el contrato, fijándose en los siguientes puntos:
• Que el contrato cuente con la razón social y domicilio del proveedor.
• Que la moneda en que se realizará la compra venta sea en pesos mexicanos.
• Conocer qué es lo que aplica en caso de rescisión anticipada de contrato.
• Que se especifiquen las condiciones del servicio (plazos y fechas para hacer válida la reservación, si los impuestos van incluidos en el pago del contrato, por mencionar algunas).
En el 2009 la Profeco recibió 46 quejas contra este tipo de servicios de las cuales se aplicaron 3 sanciones por un monto total de 76 mil 694 pesos, por no cancelar contrato y no respetar los servicios en tiempo y forma en términos pactados.
